신작 대신 '운영'을 자랑하는 보고서
게임사 하면 화려한 신작 발표를 먼저 떠올리기 마련이다. 하지만 요즘 게임사들이 6월 말부터 잇달아 내놓는 지속가능경영보고서를 보면 얘기가 좀 다르다. 환경·사회공헌 같은 익숙한 ESG 항목보다, 이용자 보호와 소통, 서비스 품질, 정보보안, AI 윤리 같은 '운영 그 자체'가 전면에 배치되고 있다.
이유는 단순하다. 게임은 출시가 끝이 아니라 시작이다. 업데이트, 이용자 소통, 장애 대응, 공정한 운영이 꾸준히 이어져야 IP 수명도 늘고 플랫폼 신뢰도도 유지된다. 신작 하나 잘 만드는 것보다, 만든 걸 오래 잘 굴리는 능력이 결국 더 중요하다는 뜻이다.
네오위즈는 '팬덤', 위메이드는 '품질'
네오위즈는 이번에 첫 지속가능경영보고서를 내면서 *"빌트 포 팬스. 메이드 투 라스트(Built for Fans. Made to Last)"*라는 표어를 걸었다. 한 번의 재미가 아니라 팬과 쌓아온 시간을 IP 가치로 이어가겠다는 의미다. 실제로 보고서 중요성 평가에서 '이용자(팬) 소통 및 만족 제고'를 최상위 그룹인 티어(Tier) 1에 올렸고, 사회 부문 첫 항목도 '팬덤과의 신뢰 구축'으로 잡았다.
방식도 구체적이다. 공식 커뮤니티, 고객센터, SNS, 실시간 방송, 오프라인 행사에서 모은 이용자 의견을 AI 기반 리포트로 정리하고, 개발·운영·현지화·QA 조직이 검토해 업데이트와 버그 수정, 밸런스 조정, 운영 정책에 반영한다. 그리고 그 결과를 다시 이용자에게 알린다. 브라운더스트2는 다국어 실시간 방송을 정례화하고 출시 2.5주년 팬덤 행사를 열었고, 고양이와 스프는 오프라인 행사와 SNS 콘텐츠로 게임 특유의 감성을 이어가는 식이다.
위메이드는 방향이 조금 다르다. 이중 중대성 평가를 고도화하면서 '서비스 품질 관리'를 새로운 중요 주제로 선정했다. 게임과 블록체인 사업을 함께 하는 만큼 서비스 안정성, 이용자 보호, 공정한 게임 환경 조성을 지속가능경영의 관리 영역으로 명시적으로 올린 것이다.
신작 트레일러보다 요즘 게임사가 더 신경 쓰는 건, 출시 이후 이용자와 어떻게 오래 함께 갈지에 대한 답이다.
